Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

En Boykot queremos que compres tranquilo. Acá te explicamos, en simple, qué puedes hacer si te arrepientes de una compra o si algo llegó con problemas. Esta política respeta la Ley 19.496 de Protección al Consumidor y en ningún caso limita los derechos que la ley te entrega.

1. Si te arrepentiste (derecho a retracto)

Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de una compra hecha en boykot.cl y pedir la devolución de tu dinero.

Para ejercer el retracto, el producto debe estar:

• Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Con su envase o embalaje original en buen estado, incluyendo accesorios, manuales y sellos si los traía.

Escríbenos a contacto@boykot.cl dentro del plazo indicando tu número de pedido y te confirmamos cómo continuar.

¿Quién paga el envío de vuelta?

Cuando la devolución es por arrepentimiento, el costo de enviarnos el producto de vuelta es de cargo del cliente: $5.000. Puedes elegir entre:

• Traerlo a nuestra tienda en Av. Providencia 2251, local 69, Providencia — sin costo.
• Enviarlo por correo, descontando los $5.000 del monto a reembolsar.

Este cobro no aplica si el producto llegó fallado, dañado o equivocado: en esos casos el envío de vuelta lo pagamos nosotros (ver punto 2).

2. Si el producto llegó fallado, dañado o no es el que pediste

Acá no hay costo para ti. Por garantía legal tienes derecho a elegir entre el cambio del producto, la reparación o la devolución de tu dinero, y el flete de vuelta corre por nuestra cuenta.

Avísanos apenas lo detectes a contacto@boykot.cl con tu número de pedido y una foto del problema. Mientras antes nos escribas, más rápido lo resolvemos.

3. Productos que no se pueden devolver

Por razones de seguridad, sanitarias o por la naturaleza del producto, no aceptamos devolución por arrepentimiento de:

• Productos inflamables o presurizados — aerosoles, sprays, acetonas, solventes, latas de aire comprimido y similares. Estos productos no pueden viajar por correo por normativa de transporte: si necesitas gestionar algo con uno de ellos, tiene que ser presencialmente en la tienda.
• Productos abiertos o usados, incluidos marcadores probados, pinturas destapadas y sets con el sello roto.
• Productos personalizados o preparados a pedido.
• Gift cards.

Esta exclusión aplica solo al arrepentimiento. Si cualquiera de estos productos llega fallado o equivocado, tu garantía legal sigue vigente y aplica el punto 2.

4. Cómo te devolvemos el dinero

Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te confirmamos por correo y procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste. Si eso no es posible, te pedimos tus datos bancarios para hacer una transferencia.

El abono se realiza dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. El tiempo que demore en verse reflejado en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco.

El costo de despacho original se reembolsa solo cuando la devolución se debe a un problema nuestro (producto fallado, dañado o equivocado).

5. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro color, medida o referencia, escríbenos dentro de los mismos 10 días. Aplican las mismas condiciones del punto 1: producto sin usar y con su embalaje original.

6. Dudas

Cualquier consulta escríbenos a contacto@boykot.cl o llámanos al +56 2 2335 0961. Estamos en Av. Providencia 2251, local 69, Providencia, Santiago.